図書館において、どのような情報サービス、レファレンスサービスが提供されているか、
サービスはどう行われればよいかについて解説。
今後図書館がとるべき具体策についてのヒントを提供する。
章末に「考えてみよう・調べてみよう」と「読書案内」の項目を設け、各章の内容の復習、
応用問題として実践できるよう、より学習の理解を深められるように工夫。
2019年以降の、様々な時代の変化に対応すべく、内容について、大幅に加筆修正を加えた。

制度改正や各制度等、最新のデータへの見直しを行い、
第４版では、名称変更の対応やデータの更新を行った。