お客様から多く寄せられているお問い合わせの内容を以下「お問合わせの前に」に掲載しています。お問い合わせの前にぜひご利用ください。

当店について

営業日、時間を教えてください

営業時間は、月曜日から金曜日の10:00〜17:00となっております。
土日祝日は営業をお休みさせていただいております。
サイトでのご注文やお問い合わせは、年中無休24時間承っております。
(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)

営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいますようお願い致します。

営業日カレンダーはこちら

お問い合わせをしたい

お問合せフォーム」よりご連絡ください。

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ご注文について

絵本、児童書のセレクト(選書)を依頼することはできますか?

絵本、児童書のセレクト(選書)につきましては、1度のご注文で
100冊以上ご購入予定の場合にのみ承ることが可能です。
ご希望の際には「お問合せフォーム」よりご依頼ください。

なお、法人様向けEhonNaviShopでは、新規園様向けや既存園様向けの絵本セット、
年齢別のおすすめ絵本・児童書をセレクトしたセット、
季節やテーマに合わせての絵本セットなどをご用意しております。

10冊、30冊、50冊、100冊とセット冊数にも種類がございますので、
ご用意しておりますセットをぜひご検討くださいませ。

【おすすめ絵本・児童書セット】
  >年齢別セット
  >定番セット
  >新刊・話題セット
  >テーマ別セット

買い物かごから商品を削除したいのですが・・

買い物かごページに表示されております各商品の横に「数量」のプルダウンがあるかと存じます。
その中の一番上の項目が「削除」となっておりますので、不要な商品のプルダウンを「削除」に設定いただき、ページ下部の「再計算」のボタンをクリックしてください。
買い物かごから商品が削除されます。

注文しましたが、メールが届きません

登録完了メールが届かない場合は、正しくご登録が完了していないか、次の理由から、メールが届かない場合があります。

■ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

ドメイン指定
ドメイン指定受信をご利用のお客様は、注文確認メールやその他重要なお知らせが届くように「@ehonnavi.net」をドメインに登録してください。

アドレス指定
法人様向けEhonNaviShop:shoppro@ehonnavi.net
絵本ナビ事務局:info@ehonnavi.net
絵本ナビショッピング:shop@ehonnavi.net
絵本クラブ:club@ehonnavi.net
プレミアムサービス:premium@ehonnavi.net

■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
会員情報をご確認ください。

■弊社のシステム的な原因
メンテナンス中など、システムから正常にメールが配信されない場合がございます。上記の可能性のどれにも当てはまらない場合は、お手数ですが「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。

注文内容を確認したい

法人様向けEhonNaviShopでのご注文の内容・状況の確認は、「購入履歴」にてご確認ください。

商品の再入荷はありますか?

商品がいつ再入荷するか確認したい場合
お問合せフォーム」より下記内容をご連絡ください。販売元へ在庫状況を確認の上、ご返信いたします。
・絵本の場合
    @書籍名
    A出版社名
・グッズの場合
    @商品名
なお、法人様向けEhonNaviShopに掲載していない商品については、取り扱いをしていない場合がございます。予めご了承ください。

注文確定後の商品追加・変更はできますか?

まずは「購入履歴」よりご注文の状況をご確認ください。

●「購入履歴」でご注文商品が、「注文受付」のご案内となっている場合
全ての商品のキャンセル:お客様ご自身にて、「購入履歴」よりご注文をキャンセルしていただくことが可能でございます。
商品の一部キャンセル:該当の『注文番号』『キャンセルご希望の商品名』を、「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。
商品の追加:ご注文内容の変更を承ることができません。一度ご注文をキャンセルいただき、再度のご注文をお願いいたします。

●「購入履歴」でご注文商品が、「出荷準備中」のご案内となっている場合
全ての商品のキャンセル:ご注文内容のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
商品の追加や一部キャンセル:ご注文内容の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

クーポンを入れ忘れました

一度ご注文いただきました後のクーポン付与につきましては、承っておりません。あらかじめご了承ください。

電話、メールでも注文できますか?

ご注文につきましては、法人様向けEhonNaviShopのサイトよりご注文をお願い致します。
なお、100冊以上ご購入予定で絵本のセレクトをご希望の際は、別途「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

予約商品とはなんですか?

ご予約商品は、商品詳細ページに記載されております入荷時期を目安に、お届けまでにお時間がかかる商品です。
なお、生産状況により最終的に商品が手配できない場合もございます。
予約商品と通常商品または取寄せ商品とをご一緒にご注文いただきました場合につきましては、商品が入荷次第、ご一緒に発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

取寄せ商品とはなんですか?

お取寄せ商品は、ご注文を受付けてからお届けまで10日〜14日ほどお時間がかかります。
また、最終的に商品が手配できない場合もございます。
取寄せ商品と通常商品または予約商品とをご一緒にご注文いただきました場合、商品が入荷次第、ご一緒に発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

絵本、児童書のラミネート加工は出来ますか?

書籍のラミネート加工をご希望の場合、ご注文いただく際にレジ画面(配送・支払方法)にて、ラミネート加工を「希望する」の枠にチェックを入れてください。
別途費用のご連絡をさせていただきます。(ラミネート加工費、加工委託会社からの送料の実費をご負担いただきます)

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配送について

着日・時間指定はできますか?

在庫のご用意が全てある場合にのみ、ご注文画面にて着日・時間をご指定いただけます。
なお、お取寄せ商品、ご予約商品、ラミネート加工ご希望商品などが含まれております場合にはご希望日を指定いただく事が出来かねます。
あらかじめご了承ください。

お届け日・お届け時間の変更はできますか?

ご注文後のお届け日・お届け時間のご変更につきましては、「購入履歴」をご確認いただき、ご注文商品状況が「注文受付中」の場合のみご変更が可能となっております。ご希望のお日にちを、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、ご注文後に送られる当店からのメールにてご確認下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

お問い合わせはこちら

お届け先住所を変更したいのですが?

購入履歴」をご確認いただき、ご注文商品状況が「注文受付中」の場合は、変更が可能です。「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
ただし、すでに配送の準備にとりかかっておりました場合は、ご変更が難しい場合がございます。予めご了承ください。

送料はいくらですか?

1回のご注文で、商品合計金額が4,999円(税込)未満の場合、送料599円(税込)をご負担いただきます。

宅配BOXに入れていただくことはできますか?

弊社委託先物流センターのシステムの都合上、お届け時の伝票に宅配BOX利用についてのコメント印字ができないため、宅配BOXへお届けのご指定はお受けしておりません。何卒ご了承下さい。

宅配便を営業所留めで送ってもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、営業所留めの発送は承っておりません。

商品はいつ届きますか?

●「在庫のある商品」を、平日朝8時までにご注文の場合
  当日発送いたします。お届けは翌日以降になります。
  詳しいお届け可能日については、下記URLよりご確認ください。(出荷場所は「〒114-0003」になります)
  ▼お届け予定日検索(宅急便)|ヤマト運輸
  https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK

●お取寄せ商品、ご予約商品が含まれておりますご注文は、発送、お届けまでに10〜14日ほどお時間を頂戴いたします。予めご了承ください。

●金曜午後15時以降のご注文は「翌営業日」より順次発送となります。

●土・日・祝日はお休みさせていただきます。

発送日(出荷日)はいつになりますか?

●「在庫のある商品」を、平日朝8時までにご注文の場合
  当日発送いたします。お届けは翌日以降になります。
  詳しいお届け可能日については、下記URLよりご確認ください。(出荷場所は「〒114-0003」になります)
  ▼お届け予定日検索(宅急便)|ヤマト運輸
  https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK

●お取寄せ商品、ご予約商品が含まれておりますご注文は、発送、お届けまでに10〜14日ほどお時間を頂戴いたします。予めご了承ください。

●金曜午後15時以降のご注文は「翌営業日」より順次発送となります。

●土・日・祝日はお休みさせていただきます。

海外発送はしていますか?

ただ今のところ海外発送は行っておりません。

お取り寄せにはどれくらい時間がかかりますか?

お取寄せ商品は、ご注文を受付けてからお届けまで通常10日〜14日ほどお時間をいただきます。
お届けに14日以上かかってしまう場合には、改めて弊社よりご連絡させていただきます。

また、最終的に商品が手配できない場合もございます。
取寄せ商品と通常商品または予約商品とをご一緒にご注文いただきました場合には、商品が入荷次第、ご一緒に発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

同梱(2つに分かれた商品をまとめて送る事)は可能ですか?

複数のご注文につきましては、下記2つの条件に当てはまる場合、「購入履歴」よりご自身でのおまとめが可能です。

 1、ご注文状況が「注文受付中」の場合 ※確認方法については、「購入履歴」のページをご参照ください。
 2、決済方法が、クレジットカード・代金引換・請求書お支払いの場合

【操作方法】
購入履歴」より、おまとめ希望のご注文にチェックを入れて、「配送をまとめる」ボタンをクリックください。
チェックボタンは、「注文番号」の左横にあります。

なお、一度おまとめいただきますと、変更やキャンセルはできませんのでご注意ください。

 <ご注意点>
・ご注文の際におまとめをご希望されない場合は、代金引換手数料が各々でご負担となります。
・異なるお届け先やお支払方法のご注文につきましては、おまとめができません。
・ご注文の際におまとめをご希望されない場合は、各々のご注文が別送となります。
・ご注文状況が「出荷準備中」の場合は、おまとめができません。 
・ラッピング込み商品とその他のご注文はおまとめいただけません。あらかじめご了承ください。

伝票番号を教えていただけますか?

商品を発送いたしました日の22時過ぎに「商品発送通知メール」が配信されます。
そちらに伝票番号が記載されておりますのでご確認下さい。

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支払について

見積書は発行できますか?

法人様向けEhonNaviShopにてお客様ご自身にて発行いただく事が出来ます。

(1)ご希望の商品のページにて「買い物かごへ入れる」ボタンをクリックしてください
(2)「買い物かご」ページの下の方にある、緑色の「見積書を作成する」ボタンをクリックしてください
(3)表示された「御見積書」ページにて、「見積書を印刷する」ボタンをクリックし、印刷してください

一度「見積書を作成する」ボタンをクリックいただきますと、
ページ上部にボタンがあります「見積履歴」ページに10件の見積もりが保存されます。
各見積もりに「印刷する」「この見積もりを買い物かごに戻す」「削除する」のボタンがありますので、
ご希望のタイミングに応じてご活用ください。

請求書支払いはできますか?

請求書でのお支払いをご希望いただく事が可能です。
(法人様アカウント新規登録申請時に、弊社管理部の審査が必要となります)

なお、銀行での振込み手数料はお客様にご負担をお願いしております。予めご了承ください。

絵本ナビポイントはたまりますか?

ご購入金額にあわせてポイントをためることが出来ます。
1ポイント=1円としてご利用いただく事が可能です。

法人様向けEhonNaviShopでお買い物を頂いた際、
1回のご注文金額(税抜き・本体価格)が5,000円未満の場合、500円毎に1ポイント
1回のご注文金額(税抜き・本体価格)が5,000円以上の場合、100円毎に1ポイント
1回のご注文金額(税抜き・本体価格)が10,000円以上の場合、50円毎に1ポイント
(対象外商品はのぞく)
ご注文をおまとめいただくと、よりお得になります。

クレジットカードが使えなかったのですが・・

誠に申し訳ございませんが、有効なカードにて再度ご注文をお願いいたします。
その際、カードエラーになってしまった商品につきましては、こちらでキャンセルさせていただきます。

領収書は発行できますか?

●クレジットカード・代金引換でのお支払いの場合
ご注文商品をお届けの際、商品に「お買い上げ明細書」を同封しております。 そちらの下の部分が領収書となっておりますので、お切り取りの上ご使用ください。 なお、領収書の宛名部分につきましては、空欄にてお届けとなります。
なお、ご注文者様とお届け先の情報が異なります場合は、同封の領収書に金額の記載がされません。その際には、法人様向けEhonNaviShopページの上部にあります「購入履歴」ページより、各ご注文履歴の右上にございます「領収書発行」のテキストリンクをクリックいただき、印刷してご利用ください。

●代金引換でのお支払いの場合
お荷物を受け取られる際、代金引換でお支払いただいたヤマト運輸の「伝票」が正式な領収書となります。

●請求書でのお支払いの場合
請求書でのお支払いの際、請求書を発行いたしました後、入金が確認できましたタイミングにて、お客様ご自身で領収書を発行いただくことが可能です。
(月に2回のタイミングで入金を確認、入金状況を更新いたします)

法人様向けEhonNaviShopページの上部にあります「領収書」ボタンをクリックいただき、領収書発行をご希望の注文を選んで「印刷」ボタンよりご自身で発行ください。

なお、5万円以上のご注文で印紙が必要な際には、別途手書きにて発行いたしますので別途「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

領収書の再発行について

請求書でのお支払いの場合のみ、領収書の再発行が可能です。
法人様向けEhonNaviShopページの上部にあります「領収書」ボタンをクリックいただき、
領収書発行をご希望の注文を選んで「印刷」よりご利用ください。

支払い手数料について

手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

請求書お支払いをお選びの場合
銀行のお振込み手数料はお客様にご負担いただいております。
予めご了承ください。

クレジットカード決済をお選びの場合
手数料はかかりません。

代金引換の場合
324円(税込)となります。

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返品・交換・キャンセルについて

商品の追加・変更・キャンセルについて

商品の追加・変更ご希望の場合
誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の商品追加や変更は承ることができません。

商品のキャンセルご希望の場合
まずは「購入履歴」よりご注文の状況をご確認ください。
ただし、メーカー直送品、サイン本など、一部キャンセル・変更をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。

●「購入履歴」でご注文商品が、「注文受付」のご案内となっている場合
   キャンセル:お客様ご自身にて、「購入履歴」よりご注文をキャンセルしていただくことが可能でございます。
   商品の一部キャンセル:該当の『注文番号』『キャンセルご希望の商品名』を、「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。
   商品の追加:ご注文内容の変更を承ることができません。一度ご注文をキャンセルいただき、再度のご注文をお願いいたします。

●「購入履歴」でご注文商品が、「出荷準備中」のご案内となっている場合
   キャンセル:ご注文内容のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
   商品の追加や一部キャンセル:ご注文内容の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

商品が不良でした。返品・交換はできますか?

万が一商品に破損等の問題がございました際には、お届け後7日以内にご連絡下さい。未使用の場合に限り、迅速に交換対応をさせていただきます。
なお、その際のご返送時の送料は当店にて負担いたします。

お問い合わせはこちら

※お届け後8日以上経過した商品、また、一度ご使用なられた商品につきましては、ご返品・交換はお受けできませんので、なるべくお早めにご確認ください。

※ただし、メーカーの都合により装丁が一部画像と異なる場合があること、また画面表示の都合上、色調が実物と異なる場合があることをあらかじめご了承下さい。

Tシャツなどのサイズが合いませんでした。返品・交換はできますか?

お届け後7日以内に「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。
未使用の場合に限り、ご返品をいただき、再度ご希望商品をご注文いただくお手続きとなります。
返品商品を受領いたしましたら、ただちにご返金の手続きに入らせていただきます。
なお、ご返送時の送料につきましては、お客様ご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

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ギフトについて

ラッピングはできますか?

法人様向けEhonNaviShopでは、ギフトラッピングは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

ギフトにしたいので、何か袋をいれていただくことはできますか?

当店では、袋等をお付けするサービスは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

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メールマガジンについて

メールマガジンの配信を停止/開始するには?

法人様アカウント新規登録申請時にメールマガジンの配信を選択していただいた方に、メールマガジン「@法人様向けEhonNaviShop」を配信させていただいています。(不定期配信)
配信の停止/開始をご希望の方は、「会員情報」の確認・変更ページにてメルマガ項目のチェックにて選択してください。

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その他

サイン本を買い物かごにいれましたが、購入手続きが進みません。どうしたらよいでしょうか?

購入手続きが進まずご注文ができなかった経緯につきまして、買い物カゴに「品切れのサイン本」が入っていたためと考えられます。

当店では、ご希望の商品につきまして、買い物が完了し次第在庫の確保をさせていただいております。そのため、お客様の買い物が完了する前に別のご注文へ在庫が確保され、お客様が買い物を完了された際には品切れとなっていたと考えられます。
つきましては、一度買い物かご内にて「品切れ」表記となっておりますサイン本をすべて削除いただき、ご注文手続きをお願い致します。

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お客様のお困りの点は解決されましたでしょうか?ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

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ご返信にお時間をいただく場合もございますので予めご了承ください。

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