患者による医療者評価（患者エクスペリエンス）が病院経営の重要課題であるアメリカでは、医療者の伝え方や接し方を見直す動きが広がっている。現場の試行錯誤から見えてきた、医療者のためのコミュニケーション改善の視点。

――推薦のことば
米国の J.G. Watkins が唱えた、治療過程に影響を及ぼす医師の医学的知識・診療技術を超えた、何か大切な人間性ともいうべき「治療的自己（therapeutic self）」を涵養するために、すべての医療者に読んでほしい本である。（国際医療福祉大学教授・科部長 村上正人先生）

ドクター・チカモトは、当院の医師たちとともに、患者とのコミュニケーションを向上させるために、熱心かつ幅広い取り組みを行ってくださいました。この本では、アメリカの臨床現場における私たちの試行錯誤が、率直かつ温かく描かれています。ドクターは、本書を通じて、「患者とのコミュニケーション」という重要で緊迫した課題に対する「魔法の鍵」を見つけたと、私は心から感じています。（マウントサイナイ・クイーンズ病院長　Dr. キャメロン・ヘルナンデス ）

目次より

序　章　変わりつつある患者との向きあい方
こんなはずじゃ／疲れ切った医療者／患者に評価される時代の到来
患者エクスペリエンスとは／患者エクスペリエンスを測ることと順位づけ
患者エクスペリエンスをめぐる葛藤
コミュニケーションの特効薬

第1章　今さら聞けない
概念のひとり歩き／具体性への反論？／医師にコーチ
コミュニケーションに関するコーチング／話し言葉

第2章　苦情を言われるなんて心外！
ちゃんと聴いているのに／患者が実感する傾聴
座ることのチカラ／先生はコンピュータばかり見ていて
【実践コラム】「聴」／患者を遮ってはいけないという呪縛

第３章　わかっているんだか、いないんだか
うなずいているんだけれど／何か質問？　どんな質問？
後で読みます?／余韻のチカラ／うさぎ穴に落ちないように

第４章　寄り添いたくても
寄り添っていたつもりが／先生にわかるわけないでしょ
共感の限界／インターパシーという観点／共感のダークな側面
共感だけに頼らずに／患者の権利とコンパッションという視点
どうしても寄り添えないとき
【実践コラム】やり直しボタンの勧め／医療現場のオノマトペ

第５章　患者にやる気がなくて
アドバイスの功罪／余白／物差し上の距離／空っぽの皿
隙間／医師自らにも役立つ隙間／なぜ、なぜを避けるのか
【実践コラム】沈黙のチカラ

終　章　医師が自身と向き合う
医師のウェルビーイング／医師の役割を離れたところでも
セルフ・コンパッション／グラティチュード（感謝）
酸素マスク／新しいページをめくる