おりがみだいすき おってあそぼ!アンパンマン おりがみだいすき おってあそぼ!アンパンマン
原作: やなせ たかし 折り図・指導: 藤本 祐子 作画: やなせスタジオ  出版社: フレーベル館 フレーベル館の特集ページがあります!
おじいちゃんもおばあちゃんもみんなでおってあそぼ!

お客様から多く寄せられているお問い合わせの内容を以下「お問合わせの前に」に掲載しています。お問い合わせの前にぜひご利用ください。

当店について

営業日、時間を教えてください

営業時間は、月曜日から金曜日の10:00〜17:00となっております。
土日祝日は営業をお休みさせていただいております。
サイトでのご注文やお問い合わせは、年中無休24時間承っております。
(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)

営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

営業日カレンダーはこちら

お問い合わせをしたい

お問い合わせ先

shop@ehonnavi.net

※営業時間外にいただいたお問い合わせ、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

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ご注文について

注文しましたが、メールが届きません

登録完了メールが届かない場合は、正しくご登録が完了していないか、次の理由から、メールが届かない場合があります。

■ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

ドメイン指定
ドメイン指定受信をご利用のお客様は、注文確認メールやその他重要なお知らせが届くように、@ehonnavi.netをドメインに登録してください。

アドレス指定
絵本ナビ事務局:info@ehonnavi.net
絵本ナビ(ショッピング):shop@ehonnavi.net
絵本クラブ:club@ehonnavi.net
プレミアムサービス:premium@ehonnavi.net

■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
メールフォルダを再度ご確認ください。

■迷惑メールフォルダに入っている場合
お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。
メンバー情報のご変更

■弊社のシステム的な原因
メンテナンス中など、システムから正常にメールが配信されない場合がございます。上記の可能性のどれにも当てはまらない場合は、お手数ですがお問い合せください。

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注文内容を確認したい

絵本ナビでのご注文の内容・状況の確認は絵本ナビトップからマイページの購入履歴にてご確認ください。

商品の再入荷はありますか?

各商品に 「品切れ中」の表示がある場合は、ただ今在庫が切れております。
「品切れ中」表記の下部に、『入荷次第メールでお知らせします。【ご希望の方はこちら】』が表記されております商品は、入荷次第メールにてご案内いたします。
また、出版社、メーカーの都合により、最終的にお手配ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

なお、その他の入荷のにつきましては、お問い合わせフォームより商品名を明記の上、ご連絡ください。

お問い合わせはこちら

注文確定後の商品追加・変更はできますか?

ご注文確認メール到着後の商品の追加や変更、一部商品のキャンセルは承っておりません。
ご注文いただいているすべての商品をキャンセルいただき、再度ご注文のしなおしをお願い致します。なお、再注文の際に品切れとなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

複数注文しました。まとめて発送できますか?

複数のご注文につきましては、ご注文状況が「注文受付中」に限り、ご自身で「購入履歴」より、おまとめが可能です。
「購入履歴」より、おまとめ希望のご注文にチェックを入れて、「配送をまとめる」ボタンをクリックください。なお、一度おまとめいただきますと、変更やキャンセルはできませんのでご注意ください。

詳細につきましては、同梱(複数注文をまとめてお届けすること)は可能ですか?をご確認ください。

クーポンを入れ忘れました

一度ご注文いただきました後のクーポン付与につきましては、承っておりませんでのあらかじめご了承ください。

詳細につきましては、絵本ナビポイントクーポンのご利用案内をご確認ください。

電話、メールでも注文できますか?

ご注文につきましては、絵本ナビのサイトよりご注文をお願い致します。

予約商品とはなんですか?

ご予約商品は、商品詳細ページに記載されております入荷時期を目安にお届けまでにお時間がかかります。また、最終的に商品が手配できない場合もございます。予約商品と通常商品または取寄せ商品とをご一緒にご注文いただきました場合、商品が入荷次第、ご一緒に発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

取寄せ商品とはなんですか?

お取寄せ商品は、ご注文を受付けてから入荷まで7日〜10日ほど、お届けまでにお時間がかかります。また、最終的に商品が手配できない場合もございます。取寄せ商品と通常商品または予約商品とをご一緒にご注文いただきました場合、商品が入荷次第、ご一緒に発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

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配送について

着日・時間指定はできますか?

着曜日・着時間のご希望は、「注文決済」の画面からご指定下さい。
また、お急ぎの場合は、ご希望のお日にちを「ご意見」欄にお書き添え下さい。ご注文確認後、あらためてメールにてご連絡させていただきます。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、ご注文後の当店からのメールにてご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

お届け日・お届け時間の変更はできますか?

ご注文後のお届け日、お届け時間のご変更につきましては、発送準備前の場合のみご変更が可能となっております。ご希望のお日にちを、お問合わせフォームよりご連絡ください。

地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、ご注文後の当店からのメールにてご確認を下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

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お届け先住所を変更したいのですが?

ご注文商品状況が「注文受付中」の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、すでに配送の準備にとりかかっておりました場合は、ご変更が難しい場合がございますので、予めご了承ください。

購入履歴はこちら

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送料はいくらですか?

1回のご注文で、商品合計金額が1,500円(税抜き)の場合、送料505円(税込)をご負担いただきます。
詳細は、送料についてをご確認ください。

宅配BOXに入れていただくことはできますか?

弊社委託先物流センターのシステムの都合上、お届け時の伝票にコメント印字のうえ、発送させていただくことができかねます。なにとぞご了承ください。
なお、ご注文商品の大きさによりましては、ネコポスでのお届けとなります。
ネコポスにつきましては、原則といたしましてポスト投函とさせていただいております。

宅配便を営業所留めで送ってもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、営業所留めの発送は承っておりません。

商品はいつ届きますか?

当店では、原則といたしまして、在庫のある商品の場合、ご注文受付日の翌営業日に発送いたします。
「平日朝8時までの注文で当日発送」の表示のある商品が対象となります。
なお、土・日・祝日はお休みさせていただきます。

※翌営業日の発送の場合、発送当日のお届ではございませんのでご注意ください。

▼配送方法の詳細はこちら

発送日(出荷日)はいつになりますか?

当店では、原則といたしまして、在庫のある商品の場合、ご注文受付日の翌営業日に発送いたします。
「平日朝8時までの注文で当日発送」の表示のある商品が対象となります。
なお、土・日・祝日はお休みさせていただきます。

海外発送はしていますか?

ただ今のところ海外発送は行っておりません。※絵本クラブのみ海外発送を行っております。

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支払について

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の請求書が商品と一緒に入っていませんでした

後払いご請求書は、商品の到着を確認してから7〜10日前後で株式会社ネットプロテクションズより商品とは別で、郵便にてお送りさせていただいております。
ご請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)請求書の支払期限が切れてしまいました

お支払期限の延長手続きをさせていただきますので、当店までご連絡ください。

お問い合わせはこちら

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)請求書を紛失してしまいました

ご請求書の再発行をさせていただきますので、当店までご連絡ください。

お問い合わせはこちら

領収書は発行できますか?

ご注文商品をお届けの際、商品に「お届け明細書」を同封しております。
お届け明細書の下の部分が領収書となっておりますので、お切り取りのうえご使用いただきますようお願い致します。なお、領収書の宛て名部分につきましては、空欄とさせていただいております。

また、領収書の発行をご希望の場合につきましては、ご依頼をいただきましたら当店にて別途、発行させていただきます。

お問い合わせはこちら

支払い手数料について

手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

クレジットカード決済をお選びの場合
手数料はかかりません。

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)の場合
205円(税込)となります。

代金引換をお選びの場合
324円(税込)となります。

プレミアム会員の場合は、上記手数料は無料となります。

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返品・交換・キャンセルについて

商品の追加・変更・キャンセルについて

まずはご注文の状況をご確認ください。
確認方法については、ご注文の確認方法をご参照ください。
ただし、メーカー直送品、サイン本など、一部キャンセル・変更をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。

「ご注文照会」でご注文商品が、「注文受付」のご案内となっている場合
・キャンセル:お客様ご自身にてご注文をキャンセルしていただくことが可能でございます。
・追加・変更:ご注文をキャンセルのうえ、あらためてご注文ください。

キャンセル方法につきましては、「購入履歴」より対象のご注文内容の「キャンセル」ボタンをクリックください。

購入履歴はこちら

「購入履歴」でご注文商品が、「出荷準備中」のご案内となっている場合
・キャンセル・追加・変更:すでに出荷作業に入っておりますので、キャンセル・追加・変更を行うことが出来ません。

※ご注文キャンセルをご希望の場合は、商品を一度お受け取り頂き、7日以内にご連絡ください。なお、ご返送料はお客様のご負担になります。あらかじめご了承ください。

お問い合わせはこちら

商品が不良でした。返品・交換はできますか?

商品に問題があった場合で、万が一、商品に破損等の問題がございましたら、お届け後7日以内にご連絡下さい。未使用の場合に限り、お客様の立場に立ち、迅速に交換にて対応いたします。
ご返送時の送料は当店にて負担いたします。

お問い合わせはこちら

※お届け後8日以上経過した商品、また、一度ご使用なられた商品につきましては、ご返品・交換はお受けできませんので、なるべくお早めにご確認ください。

※ただし、メーカーの都合により装丁が一部、画像と異なる場合があること、また画面表示の都合上色調が実物と異なる場合があることをあらかじめご了承下さい。

Tシャツなどのサイズが合いませんでした。返品・交換はできますか?

商品到着後、一度商品の状態をご確認ください。
お客様のご都合によるご交換は承っておりません。なお、お届け後7日以内にご連絡をいただきました場合のみ、未使用の場合に限りご返品にて承りいたします。
ご返送時の送料につきましては、お客様ご負担とさせていただきます。

※お届け後8日以上経過した商品は返品はお受けできません。

お問い合わせはこちら

ご返品商品の確認が取れ次第、ご返金とさせていただきます。

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ギフトについて

ラッピングはいくらですか?

税込で309円になります。ブラウン生地にオレンジの絵本ナビのロゴ入りの丈夫な不織布でラッピングいたします。
※ご注文商品のサイズや形状に応じてラッピングいたしますので、ギフト袋の種類はお選びいただけません。あらかじめご了承ください。

詳しくは、ギフトラッピングのご案内をご確認下さい。

複数商品を注文しました。個別にラッピングできますか?

個別ラッピングは行っておりません。1買い物かごの商品すべてをラッピングにてお届しております。
個別ラッピングをご希望の場合は、ラッピング希望商品ごとに買い物かごを分けてご購入いたきますようお願い致します。

出産お祝いです。のしやメッセージカードはつけられますか?

当店では、ただいまのところ、のし・メッセージカードをお付けするサービスは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

商品の値段や明細書の値段を外すことは出来ますか?

絵本等、書籍につきましては、商品そのものに値段がついており、お消しすることで商品の品質が損なわれる場合がございますため、値段をお消しすることは行っておりません。
また、書籍以外の商品につきましても、値段をお消しすることや値札タグは取り外しは承っておりません。
なお、ギフトラッピングをご指定された場合は、お届け明細書はお届け先に送付されます。この場合、明細書上に金額は記載されません。

ギフトにしたいので、何か袋をいれていただくことはできますか?

当店では、袋等をお付けするサービスは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

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メールマガジンについて

メールマガジンの配信を停止/開始するには?

メンバー登録時にメールマガジンの配信で「はい」を選択していただいた方に、メールマガジン「@絵本ナビ」を配信させていただいています。(毎週水または木曜日配信)
配信の停止/開始をご希望の方は、メンバー登録情報の確認/変更ページにて配信する/しないを変更してください。

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その他

サイン本を買い物かごにいれましたが、購入手続きが進みません。どうしたらよいでしょうか?

購入手続きが進まないご理由といたしまして、ご注文ができなかった経緯につきましては、買い物カゴに、品切れのサイン本が入っていたためと考えられます。

ご希望の商品につきましては、買い物が完了次第在庫の確保させていただいております。
そのため、お客様の買い物が完了する前に、別のご注文へ在庫が確保されたことから、お客様が買い物完了の際に品切れになってしまった状況でございます。
一度、買い物かご内の品切れのサイン本をすべて削除いただき、ご注文手続きお願い致します。

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お客様のお困りの点は解決されましたでしょうか?ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。

お問合わせフォームへ

営業時間外に頂いたご連絡は、原則翌営業日のご対応となります。(土日祝休)
お返信にお時間をいただく場合もございますので予めご了承ください。

※絵本クラブに関するお問合せは専用お問合せ窓口にてお受けしております。>>>絵本クラブ


新しいタイプのおやすみ絵本『バクのほんやさん』たきせあきひこさんインタビュー
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