当店について

営業日、時間を教えてください

営業時間は、月曜日から金曜日の10：00〜17：00となっております。
土日祝日は営業をお休みさせていただいております。
サイトでのご注文やお問い合わせは、年中無休24時間承っております。
（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。）

営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいますようお願い致します。

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お問い合わせ先

下記よりお問い合わせください。
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ご注文について

注文しましたが、メールが届きません

登録完了メールが届かない場合は、正しくご登録が完了していないか、次の理由から、メールが届かない場合があります。

■ドメイン指定受信、メール指定受信ご利用の方は、下記ドメインを受信できるよう設定してください。

ドメイン指定
ドメイン指定受信をご利用のお客様は､注文確認メールやその他重要なお知らせが届くように､@ehonnavi.netをドメインに登録してください｡

アドレス指定
絵本ナビ事務局：info@ehonnavi.net
絵本ナビショッピング：shop@ehonnavi.net
絵本クラブ：club@ehonnavi.net
プレミアムサービス：premium@ehonnavi.net

■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
メールフォルダを再度ご確認ください。

■迷惑メールフォルダに入っている場合
お手数ですが再度会員登録手続きを行ってください。
▼メンバー情報のご変更

■弊社のシステム的な原因
メンテナンス中など、システムから正常にメールが配信されない場合がございます。上記の可能性のどれにも当てはまらない場合は、お手数ですがお問い合せください。

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注文内容を確認したい

絵本ナビでのご注文の内容・状況の確認は絵本ナビトップからマイページの購入履歴にてご確認ください。

商品の再入荷はありますか？

商品がいつ再入荷するか確認したい場合
「絵本ナビショッピング　お問合せ窓口」より、下記内容をご連絡ください。販売元へ在庫状況を確認の上、ご返信いたします。
・絵本の場合
　   �@書籍名
　   �A出版社名
・グッズの場合
　   �@商品名
なお、絵本ナビに掲載していない商品については、取り扱いをしていない場合がございます。予めご了承ください。

商品が入荷した時に通知を受けたい場合
該当の商品のページで「品切れ中」の表示になっているもので、入荷の可能性があるものに関しては、「入荷通知メール登録はこちら」のリンクが表示されております。 こちらのリンクからご登録いただきますと、商品の入荷時に自動送信にてメールを送らせていただきます。

注文確定後の商品追加・変更はできますか？

ご注文確定後の商品の追加や変更は承っておりません。詳しくは「注文した商品をキャンセル・変更したい。」のページをご参照ください。

複数注文しました。まとめて発送できますか？

複数のご注文につきましては、ご注文状況が「注文受付中」に限り、ご自身で「購入履歴」より、おまとめが可能です。
「購入履歴」より、おまとめ希望のご注文にチェックを入れて、「配送をまとめる」ボタンをクリックください。なお、一度おまとめいただきますと、変更やキャンセルはできませんのでご注意ください。

詳細につきましては、同梱（複数注文をまとめてお届けすること）は可能ですか？をご確認ください。

クーポンを入れ忘れました

一度ご注文いただきました後のクーポン付与につきましては、承っておりませんでのあらかじめご了承ください。

詳細につきましては、絵本ナビポイントクーポンのご利用案内をご確認ください。

電話、メールでも注文できますか？

ご注文につきましては、絵本ナビのサイトよりご注文をお願い致します。

予約商品とはなんですか？

ご予約商品は、商品詳細ページに記載されております入荷時期を目安にお届けまでにお時間がかかります。また、最終的に商品が手配できない場合もございます。予約商品と通常商品または取寄せ商品とをご一緒にご注文いただきました場合、商品が入荷次第、ご一緒に発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

取寄せ商品とはなんですか？

お取寄せ商品は、ご注文を受付けてから入荷まで7日〜10日ほど、お届けまでにお時間がかかります。また、最終的に商品が手配できない場合もございます。取寄せ商品と通常商品または予約商品とをご一緒にご注文いただきました場合、商品が入荷次第、ご一緒に発送させていただきます。あらかじめご了承ください。

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配送について

着日・時間指定はできますか？

在庫のご用意が全てある場合にのみ、ご注文画面にて着日・時間をご指定いただけます。
在庫状況等の都合により、発送までにお時間をいただく場合は、商品手配中の旨をメールにてご連絡させていただきます。

お届け先住所を変更したいのですが？

●「購入履歴」でご注文商品が、「注文受付」のご案内となっている場合
お客様ご自身にて、「購入履歴」よりご注文をキャンセルしていただくことが可能でございます。
恐れ入りますが、一度ご注文をキャンセルいただき、改めてご注文をお願い致します。

●「購入履歴」でご注文商品が、「出荷準備中」のご案内となっている場合
ご注文内容の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

送料はいくらですか？

１回のご注文で、商品合計金額が4,999円（税込）未満の場合、送料599円（税込）をご負担いただきます。

宅配BOXに入れていただくことはできますか？

弊社委託先物流センターのシステムの都合上、お届け時の伝票にコメント印字のうえ、発送させていただくことができかねます。なにとぞご了承ください。
なお、ご注文商品の大きさによりましては、ネコポスでのお届けとなります。
ネコポスにつきましては、原則といたしましてポスト投函とさせていただいております。

宅配便を営業所留めで送ってもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、営業所留めの発送は承っておりません。

商品はいつ届きますか？

＜在庫のある商品＞
●平日朝8時までの注文で当日発送・朝8時以降のご注文は翌日に発送いたします。
●土曜日は朝8時までの注文で当日発送、朝8時以降から夜8時までの注文は日曜日発送、夜8時以降のご注文は月曜日の発送になります。
●日曜日のご注文は月曜日の発送になります。
●祝日は原則平日と同じご注文締時間での発送となりますが、不定期に全てのお時間のご注文分が翌日発送になることがございます。予めご了承下さい。
●不正利用防止のため、ご注文内容によってご本人様確認をさせていただくことがございます。その場合はご本人様確認がとれ次第の発送となります。予めご了承ください。
※「月曜〜土曜は朝8時までの注文で当日発送」の表示のない商品については、予約・お取り寄せ商品、メーカー直送品等のため発送までにお時間をいただきます。（発送時期は商品により異なります。）
出荷場所は「〒114-0003」になります
　 ▼お届け予定日検索（宅急便）｜ヤマト運輸
　 https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK

詳しくは「商品はいつ届きますか？」のページをご参照ください。

発送日（出荷日）はいつになりますか？

＜在庫のある商品＞
●平日朝8時までの注文で当日発送・朝8時以降のご注文は翌日に発送いたします。
●土曜日は朝8時までの注文で当日発送、朝8時以降から夜8時までの注文は日曜日発送、夜8時以降のご注文は月曜日の発送になります。
●日曜日のご注文は月曜日の発送になります。
●祝日は原則平日と同じご注文締時間での発送となりますが、不定期に全てのお時間のご注文分が翌日発送になることがございます。予めご了承下さい。
●不正利用防止のため、ご注文内容によってご本人様確認をさせていただくことがございます。その場合はご本人様確認がとれ次第の発送となります。予めご了承ください。
※「月曜〜土曜は朝8時までの注文で当日発送」の表示のない商品については、予約・お取り寄せ商品、メーカー直送品等のため発送までにお時間をいただきます。（発送時期は商品により異なります。）
出荷場所は「〒114-0003」になります
　 ▼お届け予定日検索（宅急便）｜ヤマト運輸
　 https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK

詳しくは「商品はいつ届きますか？」のページをご参照ください。

海外発送はしていますか？

ただ今のところ海外発送は行っておりません。※絵本クラブのみ海外発送を行っております。

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支払について

atone翌月後払いの請求書が商品と一緒に入っていませんでした

請求書は商品とは別に、1ヵ月分のお買い物分をまとめて、翌月初めに請求書が発行されます。
詳しくは「atone翌月後払いでのお支払い方法」のページをご参照ください。

atone翌月後払い請求書の支払期限が切れてしまいました。

株式会社ネットプロテクションズ指定の銀行口座への振込となります。
atoneスマホアプリまたは下記URLのお問合せフォームよりatoneカスタマーセンターへお問い合わせをお願い致します。
　◆atone よくある質問【支払い期限を過ぎてしまいました】
　◆お問合せフォーム｜atoneカスタマーセンター

atone翌月後払い請求書を紛失してしまいました。

株式会社ネットプロテクションズ指定の銀行口座への振込となります。
atoneスマホアプリまたは下記URLのお問合せフォームよりatoneカスタマーセンターへお問い合わせをお願い致します。
　◆atone よくある質問【請求書を再発行して欲しい】
　◆お問合せフォーム｜atoneカスタマーセンター

領収書は発行できますか？

お支払い方法やご注文内容により、ご案内が異なります。
詳しくは「領収書を発行してほしい。」のページをご参照ください。

支払い手数料について

手数料は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご確認下さい。

クレジットカード決済をお選びの場合
手数料はかかりません。

atone翌月後払い
当店からの手数料はかかりません。但し、請求が発生した月のみ、決済を行っております「株式会社ネットプロテクションズ」より下記請求手数料のご請求がございます。
・請求費：
　コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)　190円（税抜）
　電子バーコード（コンビニ）　　190円（税抜）
　はがき請求書（コンビニ）　190円（税抜）
　自動引き落とし（口座振替）　無料
　※請求が発生した月のみ、請求手数料をお客様にご負担いただきます。
　※口座振替の請求手数料は0円ですが、口座振替設定済みのお客様で、引き落としできなかった場合に他支払い方法で請求させていただく際は請求手数料209円（税込）がかかります。
詳しくは下記ご案内ページをご参照下さい。
◆atoneよくある質問【支払いをするときに、手数料はかかりますか？】

代金引換の場合
330円（税込）となります。

ｄ払いの場合
手数料はかかりません。

※プレミアム会員の場合は、上記手数料は無料となります。

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返品・交換・キャンセルについて

商品の追加・変更・キャンセルについて

商品の追加・変更ご希望の場合
誠に恐れ入りますが、ご注文確定後の商品追加や変更は承ることができません。

商品のキャンセルご希望の場合
まずはご注文の状況をご確認ください。
確認方法については、「ご注文の確認方法」のページをご参照ください。
ただし、メーカー直送品、サイン本など、一部キャンセル・変更をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。

▼絵本ナビでご注文の場合
「購入履歴」でご注文商品が、「注文受付」のご案内となっている場合
　 キャンセル：お客様ご自身にて「購入履歴」よりご注文をキャンセルしていただくことが可能でございます。
　 商品の追加：ご注文をキャンセルの上、改めてのご購入のお手続きをお願い申し上げます。
　 詳しくは「ご注文の確認方法」のページをご参照ください。

「購入履歴」でご注文商品が、「出荷準備中」のご案内となっている場合
　 キャンセル：ご注文内容のキャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。
　 商品の追加や一部キャンセル：ご注文内容の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。
　 ご返品をご希望される場合は、「ご返品の方法」のページをご参照ください。

▼定期購読の絵本クラブでご注文の場合
配本月の前月末日まで、ご自身で絵本クラブのサイトにて「配本予定の確認・変更」ができます。
配本当月になりますと、書籍のお届け準備が始まっておりますため、キャンセルはお受けできません。

商品が不良でした。返品・交換はできますか？

商品に問題があった場合で、万が一、商品に破損等の問題がございましたら、お届け後7日以内にご連絡下さい。未使用の場合に限り、お客様の立場に立ち、迅速に交換にて対応いたします。
ご返送時の送料は当店にて負担いたします。

お問い合わせはこちら

※お届け後8日以上経過した商品、また、一度ご使用なられた商品につきましては、ご返品・交換はお受けできませんので、なるべくお早めにご確認ください。

※ただし、メーカーの都合により装丁が一部、画像と異なる場合があること、また画面表示の都合上色調が実物と異なる場合があることをあらかじめご了承下さい。

Tシャツなどのサイズが合いませんでした。返品・交換はできますか？

お届け後7日以内に「絵本ナビショッピング　お問合せ窓口」よりご連絡ください。未使用の場合に限り、ご返品をいただき、再度ご希望商品をご注文いただくお手続きとなります。
返品商品を受領いたしましたら、ただちにご返金の手続きに入らせていただきます。
なお、ご返送時の送料につきましては、お客様ご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

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ギフトについて

ラッピングはいくらですか？

税込で314円になります。
どんな絵本やグッズも映えるネイビー生地に、何度でも簡単にラッピングできるリボン穴つき！
素材は丈夫な不織布です。
※ご注文商品のサイズや形状に応じてラッピングいたしますので、ギフト袋の種類はお選びいただけません。あらかじめご了承ください。

詳しくは、ギフトラッピングのご案内をご確認下さい。

複数商品を注文しました。個別にラッピングできますか？

個別ラッピングは行っておりません。１買い物かごの商品すべてをラッピングにてお届しております。
個別ラッピングをご希望の場合は、ラッピング希望商品ごとに買い物かごを分けてご購入いたきますようお願い致します。

出産お祝いです。のしやメッセージカードはつけられますか？

当店では、ただいまのところ、のし・メッセージカードをお付けするサービスは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

商品の値段や明細書の値段を外すことは出来ますか？

絵本等、書籍につきましては、商品そのものに値段がついており、お消しすることで商品の品質が損なわれる場合がございますため、値段をお消しすることは行っておりません。
また、書籍以外の商品につきましても、値段をお消しすることや値札タグは取り外しは承っておりません。
なお、ギフトラッピングをご指定された場合は、お届け明細書はお届け先に送付されます。この場合、明細書上に金額は記載されません。

ギフトにしたいので、何か袋をいれていただくことはできますか？

当店では、袋等をお付けするサービスは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

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メールマガジンについて

メールマガジンの配信を停止／開始するには？

メンバー登録時にメールマガジンの配信で「はい」を選択していただいた方に、メールマガジン「＠絵本ナビ」を配信させていただいています。（毎週水または木曜日配信）
配信の停止／開始をご希望の方は、メンバー登録情報の確認／変更ページにて配信する／しないを変更してください。

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その他

サイン本を買い物かごにいれましたが、購入手続きが進みません。どうしたらよいでしょうか？

購入手続きが進まないご理由といたしまして、ご注文ができなかった経緯につきましては、買い物カゴに、品切れのサイン本が入っていたためと考えられます。

ご希望の商品につきましては、買い物が完了次第在庫の確保させていただいております。
そのため、お客様の買い物が完了する前に、別のご注文へ在庫が確保されたことから、お客様が買い物完了の際に品切れになってしまった状況でございます。
一度、買い物かご内の品切れのサイン本をすべて削除いただき、ご注文手続きお願い致します。

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