サービス・クォリティ サービス品質の評価過程

サービス・クォリティ サービス品質の評価過程

著: 山本 昭二
出版社: 千倉書房

税込価格: ¥4,180

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作品情報

発行日: 2010年04月01日
ISBN: 9784805109458

256ページ

出版社からの紹介

サービス業の分析にとどまらない、無体財のマーケティングとしてのサービス・マーケティングの基礎理論を提示する。また、サービス品質の評価過程におけるモノ・マーケティングとの違いをサーベイと実験により明らかにする。品質評価の構造と評価過程の作動原理である知覚リスクと手がかり利用を分析して、マーケティング戦略への示唆を与えている。

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